Teamleiter Kundenservice (m/w)

Hamburg, Germany · Customer Service

Description

Der Schwerpunkt unserer täglichen Arbeit im Kundenservice liegt aktuell in der Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail. Perspektivisch möchten wir auch weitere Kanäle einbinden (Live-Chat, Social Media, etc.). Outbound kontaktieren wir in erster Linie unsere Bestandskunden zur Unterstützung der Durchführung von Tages- oder Festgeldanlagen (z.B. Erinnerung an fehlende Daten), darüber hinaus möchten wir zukünftig gezielte Kampagnen zur Steigerung der Conversion Rates durchführen. Unser technisches Set Up besteht aktuell aus einer IP TK Anlage, sowie Zendesk zur Verwaltung der (E-Mail-) Kundenkontakte und Sabio als Wissensmanagement. Wir arbeiten derzeit im Ein-Schicht-Betrieb von Montag bis Freitag, die Erreichbarkeit für unsere Kunden soll aber auch in den Randzeiten und an Samstagen ausgebaut werden. Neben den eigenen Endkunden stehen wir als Ansprechpartner für unsere Kooperationspartner (Banken und Vergleichsportale) zur Verfügung und führen Backoffice Tätigkeiten aus.

Deine Aufgabenschwerpunkte

Requirements

Benefits

Neben Standards wie Wasser, Kaffee, Obst, einer super Location im Herzen St. Paulis, großartigen Kollegen und Unterstützung für öffentliche Verkehrsmittel, bekommst Du die Chance, die Zukunft des Finanzwesens mitzugestalten. Bei Deposit Solutions zu arbeiten, bedeutet, vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und alles zu geben, um sicherzustellen, dass Dein Beitrag eine aussagekräftige und nachhaltige Wirkung hat. Werde Teil unseres engverbundenen Netzwerks von Kollegen aus über 45 verschiedenen Nationalitäten und feire unsere gemeinsamen Erfolge mit dem Team, das unter anderem von internationalen Spitzeninvestoren wie Peter Thiel, Greycroft und e.Ventures unterstützt wird.

Wenn Du uns dabei unterstützen willst, den 10 Billionen Euro Einzahlungsmarkt zu revolutionieren, bewirb Dich jetzt!

Auf der Folgeseite kannst Du deine Informationen hinterlegen. Es kann lediglich eine Datei hochgeladen werden, bitte fasse deine relevanten Dokumente (Lebenslauf, Zeugnisse, etc.) in einem PDF Dokument zusammen.

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